Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Ben Fermetures χειρίζεται τα ελαττωματικά προϊόντα, τα εξαρτήματα που λείπουν, τα ζητήματα προϊόντων και τα αιτήματα που σχετίζονται με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση προϊόντος

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων.

Τα έπιπλα ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδίως όταν είναι κατασκευασμένα από ξύλο, ύφασμα ή δέρμα ή περιλαμβάνουν χειροποίητα εξαρτήματα. Οι εν λόγω φυσικές διαφοροποιήσεις δεν συνιστούν ελαττώματα, εκτός εάν αναφέρεται κάτι διαφορετικό στη σελίδα του προϊόντος.

2. Αναφορά ζητημάτων προϊόντος

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@benfermetures.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν έχει προκληθεί ζημιά κατά τη μεταφορά και, εφόσον υπάρχουν, φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος.

3. Εξαρτήματα ή υλικά συναρμολόγησης που λείπουν

Εάν λείπουν από την παραγγελία σας εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, υλικά συναρμολόγησης που λείπουν, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.

Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, οι ζημιές λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης συναρμολόγησης ή εγκατάστασης, μη τήρησης των οδηγιών φροντίδας, τροποποίησης ή επισκευής από τον πελάτη ή τρίτο, ούτε οι ζημιές που οφείλονται σε υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή επαγγελματική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για επαγγελματική χρήση.

5. Διαθέσιμα μέτρα αποκατάστασης

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέτρα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέτρο που επιβάλλεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποιο μέτρο αποκατάστασης.

6. Νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση ή δεν ανταποκρίνονται στη διαφήμισή τους.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

8. Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες ενδέχεται να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.

Οι εγγυήσεις κατασκευαστή προστίθενται στα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν, και δεν τα αντικαθιστούν.