Politique d’expédition

Merci pour votre achat auprès de Ben Fermetures. La présente Politique d'Expédition explique notre délai de traitement des commandes, nos délais de livraison estimés, nos frais d'expédition, nos zones de livraison, le suivi et les informations importantes d'expédition pour les meubles et les articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison à des adresses dans les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au moment du paiement :

France ; Italie ; Grèce ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pays-Bas ; Pologne ; Autriche ; United States.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse n'est pas sélectionnable au moment du paiement, nous n'offrons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17h00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en France.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, la vérification du paiement, la vérification de l'adresse, le contrôle des stocks, les perturbations du transporteur, l'examen des documents douaniers ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous utilisons des tarifs d'expédition fixes payés par le client selon le marché de destination et la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, la méthode du transporteur et la question de savoir si l'article nécessite une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d'expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le paiement :

Marché de Destination	Devise	Articles Standard en Colis	Livraison Standard de Meubles	Livraison de Fret Surdimensionné
France	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Italie	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Grèce	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Allemagne	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Irlande	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Pays-Bas	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Autriche	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
United States	USD	49,00 $	199,00 $	399,00 $
Pologne	PLN	49,00 PLN	199,00 PLN	399,00 PLN
Suisse	CHF	59,00 CHF	229,00 CHF	449,00 CHF

Définitions des classes d'expédition :

Classe d'Expédition	Produits Typiques
Articles Standard en Colis	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires de maison, visserie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison Standard de Meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas en carton et produits multi-cartons ne nécessitant pas de fret surdimensionné.
Livraison de Fret Surdimensionné	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles multi-cartons nécessitant une manutention de fret.

Si une commande contient des produits de plus d'une classe d'expédition, la classe d'expédition applicable la plus élevée pour la commande s'applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d'expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n'ajoutons pas de frais cachés d'expédition, de manutention, d'emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n'est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d'expédition n'incluent pas les taxes, droits, TVA à l'importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement déclare expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service de conciergerie ne sont pas inclus dans l'expédition standard, sauf s'ils sont expressément affichés comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf mention expresse par écrit.

France, articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 4-8 jours ouvrables.

France, meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 4-7 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 5-10 jours ouvrables.

France, zones éloignées ou à service limité : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 8-13 jours ouvrables.

Marchés de l'UE, articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-8 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 6-11 jours ouvrables.

Marchés de l'UE, meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 8-13 jours ouvrables.

Suisse, articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 6-12 jours ouvrables.

Suisse, meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 9-14 jours ouvrables.

United States, articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 4-8 jours ouvrables.

United States, meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-8 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 6-11 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés, des lieux de livraison éloignés, des adresses incomplètes, de la vérification du paiement, des restrictions de taille des produits ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison des meubles et des articles surdimensionnés

Certains meubles nécessitent une manipulation spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf mention expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard n'inclut pas la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ou le service de conciergerie.

Les clients sont responsables de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d'accès, de mesures incorrectes, d'un accès restreint ou d'un destinataire indisponible, des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.

7. Taxes, droits, douanes et frais d'importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, une TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par le gouvernement peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et du mode d'expédition.

Si le paiement indique spécifiquement que les droits et taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits et taxes à l'importation sont inclus, le client peut être responsable de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou à la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par le gouvernement. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, l'adresse est incorrecte, la livraison est refusée, les frais de douane ne sont pas payés ou le colis n'est pas retiré, l'expédition peut nous être retournée ou traitée selon les procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Expéditions endommagées, manquantes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement à la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@benfermetures.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone de la pièce manquante, et une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Cette période de signalement ne limite aucun droit légal impératif que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement.