Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ben Fermetures. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen, geschätzte Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir versenden

Wir nehmen derzeit Bestellungen für die Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, wenn der Versand an der Kasse verfügbar ist:

Frankreich; Italien; Griechenland; Deutschland; Schweiz; Irland; Niederlande; Polen; Österreich; United States.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Transportbeschränkungen, Zollanforderungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Spediteure, Hotels, temporäre Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist an der Kasse ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse an der Kasse nicht auswählbar ist, bieten wir derzeit keine Lieferung an diesen Ort für diese Bestellung an.

2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Bestellannahmeschluss ist 17:00 Uhr (CET).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, beginnen mit der Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit kann sich in Spitzenzeiten, bei der Zahlungsprüfung, Adressverifizierung, Bestandsprüfung, Störungen beim Transporteur, Prüfung von Zolldokumenten oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandtarife nach Zielmarkt und Produktversandklasse. Die Versandklasse für jedes Produkt wird durch Produkttyp, Verpackungsabmessungen, Verpackungsgewicht, Transportmethode und die Frage bestimmt, ob der Artikel eine Möbel- oder Frachtabwicklung erfordert.

Die folgenden Versandkosten werden in der Landeswährung des Kunden angezeigt und müssen vor der Zahlung an der Kasse angezeigt werden:

Zielmarkt	Währung	Standard-Paketartikel	Standard-Möbellieferung	Übergroße Frachtlieferung
Frankreich	EUR	€49,00	€199,00	€399,00
Italien	EUR	€49,00	€199,00	€399,00
Griechenland	EUR	€49,00	€199,00	€399,00
Deutschland	EUR	€49,00	€199,00	€399,00
Irland	EUR	€49,00	€199,00	€399,00
Niederlande	EUR	€49,00	€199,00	€399,00
Österreich	EUR	€49,00	€199,00	€399,00
United States	USD	$49,00	$199,00	$399,00
Polen	PLN	PLN 49,00	PLN 199,00	PLN 399,00
Schweiz	CHF	CHF 59,00	CHF 229,00	CHF 449,00

Definitionen der Versandklassen:

Versandklasse	Typische Produkte
Standard-Paketartikel	Bettwäsche, Kissen, kleines Schlafzubehör, kleine Wohnaccessoires, Beschläge, kleine Ersatzteile und kompakte verpackte Artikel.
Standard-Möbellieferung	Kleine oder mittlere Möbel, Bettgestelle, Nachttische, Stühle, kompakte Tische, verpackte Matratzen und Mehrkartonprodukte, die keine übergroße Fracht erfordern.
Übergroße Frachtlieferung	Große Betten, Sofas, Kommoden, Schränke, große Esstische, schwere Möbel, zerbrechliche Möbel, übergroße Pakete und Mehrkartonmöbel, die eine Frachtabwicklung erfordern.

Wenn eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse enthält, gilt die höchste anwendbare Versandklasse für die Bestellung, es sei denn, die Kasse zeigt vor der Zahlung deutlich einen niedrigeren Aktionsversandtarif an.

Wir fügen nach der Kasse keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transporteur- oder Servicegebühren hinzu. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht verfügbar ist, sollte die Kasse die Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Wenn eine Adresse nach der Bestellung aufgrund von Transportbeschränkungen nicht bedient werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die nicht versandte Bestellung und erstatten den Betrag.

Die Versandkosten enthalten keine Steuern, Abgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionale Sonderleistungen, es sei denn, die Kasse gibt ausdrücklich an, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung ins Haus, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in eine obere Etage, Montage, Installation, Wandmontage, Entfernung alter Möbel, Entfernung der Verpackung oder geplante White-Glove-Lieferung sind nicht im Standardversand enthalten, es sei denn, sie werden ausdrücklich auf der Produktseite oder an der Kasse als enthalten angezeigt.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Die geschätzte Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transitzelt des Transporteurs. Lieferzeitschätzungen sind keine garantierten Liefertermine, es sei denn, dies wird ausdrücklich schriftlich angegeben.

Frankreich, Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 3-5 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 4-8 Werktage.

Frankreich, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 4-7 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 5-10 Werktage.

Frankreich, abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Service: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 7-10 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 8-13 Werktage.

EU-Märkte, Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 5-8 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 6-11 Werktage.

EU-Märkte, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 7-10 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 8-13 Werktage.

Schweiz, Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 5-9 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 6-12 Werktage.

Schweiz, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 8-11 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 9-14 Werktage.

United States, Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 3-5 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 4-8 Werktage.

United States, große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transit nach Versand 5-8 Werktage; geschätzte Gesamtlieferzeit 6-11 Werktage.

Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Transportverzögerungen, Wetter, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsüberprüfung, Produktgrößenbeschränkungen oder anderen Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und übergroßen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Anforderungen des Frachttransporteurs eine besondere Handhabung.

Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder an der Kasse angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung ins Haus, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in eine obere Etage, Montage, Installation, Wandmontage, Entfernung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder White-Glove-Service.

Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass das Produkt durch Türen, Treppen, Aufzüge, Flure und den Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, eingeschränktem Zutritt oder einem nicht verfügbaren Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Transportgebühren anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

6. Sendungsverfolgungsinformationen

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Sendungsaktualisierungen können 24-72 Stunden nach Erstellung des Versandetiketts erscheinen. Große Frachtsendungen können weniger häufige Sendungsaktualisierungen aufweisen als Standard-Paketsendungen.

7. Steuern, Abgaben, Zoll und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung zeigt die Kasse den Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Abgaben, Einfuhrgebühren und den insgesamt zu zahlenden Betrag an, wenn diese Gebühren von uns erhoben werden.

Für internationale Bestellungen können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere staatlich auferlegte Gebühren anfallen, abhängig vom Bestimmungsland und der Versandmethode.

Wenn die Kasse ausdrücklich angibt, dass Abgaben und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Gebühren für diese Bestellung an der Kasse erhoben. Wenn die Kasse nicht angibt, dass Abgaben und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde dafür verantwortlich sein, sie direkt an den Transporteur, die Zollbehörde oder die lokale Steuerbehörde vor oder bei der Lieferung zu zahlen.

Wir kontrollieren weder die Zollabfertigungszeiten noch staatlich auferlegte Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenk markieren, Sendungen unterbewerten oder ungenaue Zolldokumente bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu arrangieren. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

9. Fehlgeschlagene Lieferung oder verweigerte Annahme

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Lieferung verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Transporteurs behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendekosten des Transporteurs, Lagerkosten, Zollgebühren oder Wiederversandkosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@benfermetures.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs des fehlenden Teils und eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, aber eine rechtzeitige Meldung hilft uns, das Problem effizienter mit dem Transporteur zu lösen.

11. Lieferverzögerungen

Wenn wir Kenntnis davon erlangen, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen geschätzten Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Wo dies nach geltendem Recht erforderlich ist, erhalten Sie möglicherweise die Option, die Verzögerung zu akzeptieren oder die nicht versandte Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren.